Los 8 pasos de Kotter, para el cambio Organizacional

Cualquier intento de implementar cambios a nivel organizacional es una tarea muy difícil de lograr, la cual generalmente se enfrenta con un grado variable de resistencia. La necesidad cada vez mayor de adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes y los socios comerciales ejerce una gran presión sobre la dirección para establecer una estrategia efectiva de gestión del cambio.

El Dr. John Kotter, fundador de Kotter International y ganador de numerosos premios en los campos de negocios y liderazgo, ha creado una de las estrategias de gestión del cambio más utilizadas, esta estrategia de gestión describe ocho pasos que las organizaciones deben seguir para mejorar su capacidad de implementar iniciativas de mejoras en los procesos con éxito, estos son los 8 pasos:

1. Establecer un sentido de urgencia: Con demasiada frecuencia, las organizaciones entran en el "qué" y el "cómo" del cambio, sin abordar realmente la cuestión más importante de todas: ¿por qué? El cambio fracasará a menos que las personas conozcan las respuestas a las preguntas "¿por qué cambiar?" y '¿por qué cambiar ahora?'

2. Forma una Coalición Guía: Todos los actores claves e influyentes dentro y fuera de la organización deben estar a bordo para defender la iniciativa, desarrollar estrategias para lograr la visión y hacer que los demás estén de su lado. Como Martin Webster escribe, incluso "los problemas irremediablemente difíciles del trabajo en equipo pueden superarse con coraje y confianza en la convicción".

3. Desarrolla una visión y estrategia: Kotter es muy claro sobre qué es una visión, no es una aspiración vaga, sino una "imagen del futuro con algún comentario implícito o explícito sobre por qué la gente debería esforzarse por crear ese futuro". En otras palabras, es un objetivo grande y emocionante.

4. Comunicar la visión del cambio: Con una visión clara y desarrollada, el siguiente paso es comunicarlo de una manera que resuene con aquellos que están involucrados en su implementación. La manera más eficiente de comunicar una visión es a través del ejemplo y la demostración de lo que se espera.

5. Empoderar a los empleados para una acción amplia: Asegúrese de que las personas tengan las habilidades, las herramientas y los sistemas para lograr el cambio. Además, se les debe dar la libertad de tomar riesgos protegidos y pensar de manera innovadora. Los obstáculos para el cambio también deberían eliminarse en este punto. Por otro lado, los empleados que se resisten al cambio deben ser identificados de manera oportuna y deben ser manejados apropiadamente.

6. Generar victorias a corto plazo: La implementación del cambio a largo plazo tiende a perder parte de su impulso a medida que pasa el tiempo. Una forma de recuperar el impulso perdido es crear triunfos a corto plazo y celebrarlos como pasos importantes en el camino hacia el éxito. No olvide recompensar adecuadamente a aquellos que lo ayudan a cumplir los objetivos.

7. Consolida ganancias y produce más: No te rindas pronto, por más complicado que este el terreno (mercado) analiza la situación, plantea alternativas, manos a la obra y pareciste en el cambio.

8. Ancla el cambio: Asegúrese de que el cambio se convierta en una parte integral de su cultura organizacional y sea visible en todos los aspectos de la organización.

En conclusión, El modelo de cambio de 8 pasos de Kotter es un enfoque útil para implementar cambios con éxito y con el menor nivel de resistencia posible. La naturaleza fácil de seguir del modelo lo hace adecuado para organizaciones y negocios de todos los tamaños. Recuerda lo que dijo Robin Sharma, “La crisis suele ser el comienzo de una auténtica mejora. Hay que quitar lo viejo para que lo nuevo y mejor pueda llegar”.